De heer F. van Riet, Senior Product Manager Scarlet:

“SuperOffice, eenduidig en optimaal relatiebeheer”

Na verschillende overnames in de afgelopen jaren werd Scarlet geconfronteerd met een klantenhistorie die ongestructureerd was opgeslagen in de mailfolders of in de diverse directories op de fileserver. Voor een sterk groeiende telecomaanbieder is dat geen ideale situatie om een professionele relatie op te bouwen met klanten en prospects.

De keuze voor een gecentraliseerd relatiebeheersysteem was dan ook snel gemaakt. De belangrijkste voorwaarde voor Scarlet was het gemak waarmee de applicatie kan worden aangepast aan de werkprocessen en een eenvoudig beheer. SuperOffice werd uiteindelijk dé belangrijkste tool om de klanten- en prospecteninformatie eenduidig en optimaal te registreren.

Vroeger werd de order intake gemeten via Excel sheets, zonder dat dit voldoende managementinformatie opleverde over zaken die opportuun waren. SuperOffice biedt daarentegen uitgebreide rapportage-mogelijkheden en inzage in de verkoopkansen. Tevens is het aantal lost orders nu eenduidig vastgelegd, inclusief de reden van het orderverlies en aan welke concurrent, in één eenvoudig en helder overzicht!

Ook de marketingafdeling gebruikte Excel om campagnes te beheren, wat zeer veel tijd en resources in beslag nam.

Met behulp van SuperOffice kunnen marketingcampagnes nu snel, efficiënt en effectief worden uitgevoerd en opgevolgd. In de toekomst zullen wij onze andere systemen gaan koppelen aan SuperOffice om zodoende een integraal klantbeeld te creëren.